Amplio disgusto entre los usuarios por el servicio de telefonía en RD revela estudio de Indotel

SOYDEMAO INTERNACIONAL | lunes, julio 30, 2018 | 0 comentarios

INDOTEL presenta resultados del Estudio de Satisfacción de los Usuarios de los servicios de Telecomunicaciones.

El estudio dado a conocer por Indotel resalta que el solo un poco más del 50% dice estar muy satisfecho del servicio de telefonía fija ofrecido por su proveedor. El porcentaje es similar para móviles en donde un 52.9% dice estar muy satisfecho.

SANTO DOMINGO.-Siguiendo las recomendaciones de la Unión Internacional de Telecomunicaciones (UIT), el Instituto Dominicano de las Telecomunicaciones (INDOTEL realizó el Estudio de Satisfacción de los Usuarios de los servicios públicos de Telecomunicaciones, con el objetivo de conocer la opinión de los consumidores.
El estudio, forma parte de los compromisos asumidos por el regulador en materia de protección de los derechos de los usuarios del servicio de telecomunicaciones del país y es el primero de una serie a realizar semestralmente para evaluar la percepción de calidad del servicio que tienen los usuarios.
Los resultados del mismo arrojaron que un 54.8% de los usuarios de servicios de telecomunicaciones entrevistados dice estar muy satisfecho en cuanto al servicio de telefonía fija ofrecido por su proveedor.

Dentro del apartado telefónica fija, el estudio destaca que un poco más de la mitad, el 58,5% de los que han tenido algún problema con su telefonía fija en los últimos tres meses dicen que su problema fue por una avería en el servicio.

Sobre el proceso de asistencia telefónica de servicio al cliente y el cumplimiento de las condiciones acordadas en las que, a la hora de contratar el servicio, el 77.4% y 75.7% dice estar satisfecho.
En relación al servicio de telefónica móvil, el estudio presenta una valoración de insatisfacción de 21,3% que pertenece a los que no están satisfechos con el precio o tarifa del plan adecuado a sus necesidades.
En relación a los problemas experimentados con el servicio de telefónica móvil, el 47,7% de los que han tenido algún problema en los últimos tres meses dicen que su problema fue por la calidad en el servicio.
Valoración del proveedor del servicio de internet
Según la encuesta, los usuarios en un 51.% está satisfecho con el servicio de Internet que reciben. 22,5% es la valoración de insatisfacción reflejada en relación al precio o tarifa del plan adecuado a sus necesidades y el 29,7% están insatisfechos con la velocidad del servicio de datos.
Cuando se evalúa el cobro con respecto al paquete de internet, el 29.6% lo considera costoso, para el 42.6% es precio justo, el 20.2% cree es económico y el 4% no sabe o no contestó sobre el particular.
La medición realizada por INDOTEL incluye además los resultados de medición de la
Tv por suscripción mostrando que un 51.7% de los usuarios de este servicio indican que se siente muy satisfecho y algo satisfecho el 28.2%.
Sobre Portabilidad numérica, la investigación revela que el 41.4% de la población realizó portabilidad numérica por mala calidad del servicio; así también el 31.3% por mejores precios y el 20.7% por acceso a nuevos servicios ofrecidos por otras prestadoras. El 62%6 realizó la portabilidad numérica con línea móvil y con línea fija el 33.5%.
Problemáticas comunes de los usuarios y reclamaciones
El estudio destaca que las principales problemáticas que experimentan los usuarios con sus servicios tienen que ver con inconvenientes en la señal, por averías, problemas de velocidad, con la calidad del servicio, facturación, cancelación de un servicio y suspensión o corte, siendo la calidad en el servicio y las averías los principales renglones.

La problemática en la calidad del servicio de telefonía móvil alcanza el 47.7%, 26.4% en telefonía fija. En estos servicios los problemas por averías que han enfrentado los usuarios de telefonía fija abarca el 58.5% y 14.5% en telefonía móvil.

Las reclamaciones que se derivan de las problemáticas más comunes que enfrenta los usuarios de televisión por cable superan el 70 por ciento. Un 79.1% hizo una reclamación y de esos el 62.3% vía telefónica, el 32.9% a través de una oficina comercial o centro de atención al cliente, el 3% vía portal web u oficina virtual. El 20.9 por ciento de estos usuarios no realizó ninguna reclamación.
El 79.2% de los consumidores del servicio de telefonía fija realizaron algún tipo de reclamo y el 20.3% no realizó ninguno.
La telefonía móvil refleja un 56.6% en reclamos; por igual el 75.5% de los usuarios del internet fijo y móvil realizó reclamaciones por temas como velocidad, cancelación, suspensión o corte del servicio y falta o entrega tardía de la facturación.
Al ver los reclamos hechos por los usuarios del servicio de tv por cable, el 79.1 de estos hizo una reclamación, en tanto que el 20.9% no hizo ninguna solicitud. El 75.5% de estos reclamos fue solucionado en su totalidad y el 24.5% no fue resuelto.
Casi la totalidad (93,7%) de los que no encontraron solución en su reclamo, no recurrieron a otra instancia para buscar otra solución.
Ficha técnica
La investigación fue realizada por la firma encuestadora Sigma Dos, con una muestra aleatoria y representativa de la población general, con personas de 18 y más años de edad, con unas 1,797 entrevistas a ciudadanos en todo el territorio nacional.
Fuente: [ + ]
SI TE GUSTA NUESTRO TRABAJO DI PRESENTE CON UN "ME GUSTA" .


-

Category:

About GalleryBloggerTemplates.com:
GalleryBloggerTemplates.com is Free Blogger Templates Gallery. We provide Blogger templates for free. You can find about tutorials, blogger hacks, SEO optimization, tips and tricks here!

0 comentarios


miércoles, agosto 15, 2018 | Comments (0)

Washington, Estados Unidos El presidente de Estados Unidos, Donald Trump, sumó hoy a su exasistente en la Casa Blanca Omarosa Manigault a la...

Leer más >>

BOMBA ATOMICA EN RD – AQUI ESTA LA CARTA QUE DEMUESTRA QUE RONDON SI TENIA NEGOCIOS CON PUNTA CATALINA Y AHORA

miércoles, agosto 15, 2018 | Comments (0)

QUE EXPLICACION DARAN EL PADRE JEFE DE LA COMISION , PEPIN , Y TODOS LOS QUE DIJERON QUE PUNTA CATALINA ERA UN HOMENAJE...

Leer más >>

Distrito Educativo 09--01 Continúa Jornada Verano 2018 para Docentes

martes, agosto 14, 2018 | Comments (0)

Por Quiro Gomez - Mao.,R.D .- Con el título Construyendo una Cultura de Evaluación de los Aprendizajes, el Distrito Educativo 09-01de Mao, que...

Leer más >>

Prensa & Comunidad NY acoge llamado ayuda periodista RD

martes, agosto 14, 2018 | Comments (0)

Por Ramón Mercedes NUEVA YORK.- Ante la denuncia que hiciera el periodista Manuel Vólquez, quien sufriera un accidente cerebro vascular (ACV) hace dos años...

Leer más >>

Dominicanos NY piden renuncia María Khury del Desfile; condenan participación haitiana

martes, agosto 14, 2018 | Comments (0)

Por Ramón Mercedes NUEVA YORK.- Por ser tema obligado en tertulias del Alto Manhattan, sector donde se concentra la mayor cantidad de dominicanos en todo el...

Leer más >>

EMBRAER acepta someterse a juicio en RD y promete identificar sobornados del caso Tucano.

martes, agosto 14, 2018 | Comments (0)

SANTO DOMINGO, RD.-La Empresa Brasileira de Aeronáutica S.A. (EMBRAER) aceptó someterse a un juicio penal abreviado en República Dominicana para reconocer formalmente su...

Leer más >>

Twitter lanza versión Lite para República Dominicana y otros paises

martes, agosto 14, 2018 | Comments (0)

SANTO DOMINGO. La red social Twitter anunció el lanzamiento oficial de su versión Lite en 21 nuevos países, entre ellos República Dominicana. La...

Leer más >>

300 mil pesos de multa a chófer propinó trompada a coronel de la Policía en San Francisco de Macoris

martes, agosto 14, 2018 | Comments (0)

SAN FRANCISCO DE MACORIS.- Bajo un dispositivo de seguridad por parte de la Policía Nacional, el Tribunal de Servicio Permanente del distrito judicial Duarte,...

Leer más >>

Sacerdotes de Pensilvania, Estados Unidos abusaron sexualmente de más de mil niños

martes, agosto 14, 2018 | Comments (0)

HARRISBURG, Pensilvania, EE.UU. — Más 1.000 niños y posiblemente muchos más _ fueron víctima de abuso sexual por parte de centenares de sacerdotes católicos...

Leer más >>

Al menos 24 personas murieron al volcar un ómnibus en Ecuador

martes, agosto 14, 2018 | Comments (0)

Al menos 24 personas han muerto y otras 16 resultaron heridas en el accidente de un autobús de pasajeros ocurrido esta madrugada en la carretera...

Leer más >>

Sancionarán a policías fueron grabados durmiendo dentro de patrulla en Santiago

martes, agosto 14, 2018 | Comments (0)

El Comando Regional Cibao Central de la Policía Nacional informó este martes que se están tomando medidas disciplinarias contra dos agentes de la...

Leer más >>

Encuentran hombre ahorcado en Pueblo Nuevo-Mao

martes, agosto 14, 2018 | Comments (0)

Mao-. Un hombre fue encontrado ahorcado en una finca del distrito municipal de Jaibón o Pueblo Nuevo-Mao, informó la Dirección Regional Noroeste de...

Leer más >>

Apoderan tribunal DN juicio preliminar a implicados muerte de Yuniol Ramírez

martes, agosto 14, 2018 | Comments (0)

El Tercer Juzgado de la Instrucción del Distrito Nacional fue apoderado de la solicitud de juicio preliminar en contra de los implicados...

Leer más >>

Captan policías durmiendo en camioneta en hora de trabajo.[Video]

martes, agosto 14, 2018 | Comments (0)

Dos agentes de la Policía Nacional fueron grabados mientras dormían dentro de una patrulla de la institución, en horas de la noche y...

Leer más >>

PLD, PRM y PRSC saludan prontitud JCE aplica Ley de Partidos

martes, agosto 14, 2018 | Comments (0)

Los partidos políticos saludaron la prontitud con que la Junta Central Electoral (JCE) ha asumido sus responsabilidades contempladas en la Ley de Partidos...

Leer más >>

Alejandro Fernández borracho en un vuelo sembró el terror entre los pasajeros. Ver video.

martes, agosto 14, 2018 | Comments (0)

¿Qué estará pasando con Alejandro Fernández? Hace solo dos meses se vio envuelto por la polémica por las acusaciones de una mujer que aseguraba...

Leer más >>

Protesta en La Vega deja tres heridos

martes, agosto 14, 2018 | Comments (0)

La Vega.- Al menos tres personas resultaron heridas la mañana de este martes durante una protesta utopista Duarte en el tramo Santiago-La Vega....

Leer más >>

Las cookies de este sitio web se usan para personalizar el contenido y los anuncios, ofrecer funciones de redes sociales y analizar el tráfico. Al continuar con la navegación entendemos que se acepta nuestra Política de cookies más lnformación